【ショップ運営時】に関するよくある質問と回答
1.購入時に入力された購入者のメールアドレスに注文受付メールが届かない。
【全プラン】
現在、トライアル期間中ではありませんか？
トライアル版は本申込後と同等の機能が確認可能ですが、販売は行っていただけません。このため、商品購入について以下の機能制限があります。
◇レジ画面の注文確認ページに下記文言が表示される
（試用版のため、注文完了後も正式な注文として扱われません）
◇購入者宛のメールの送信機能はご利用いただけない
（トライアル期間中につきましては、購入者宛にメールは送付されません）
なお、本申込完了後もショップ画面より入力された購入者のメールアドレスに誤りがあった場合は、注文確認メールは送信されますが、購入者の元には届きません。
現在、トライアル期間中ではありませんか？
トライアル版は本申込後と同等の機能が確認可能ですが、販売は行っていただけません。このため、商品購入について以下の機能制限があります。
◇レジ画面の注文確認ページに下記文言が表示される
（試用版のため、注文完了後も正式な注文として扱われません）
◇購入者宛のメールの送信機能はご利用いただけない
（トライアル期間中につきましては、購入者宛にメールは送付されません）
なお、本申込完了後もショップ画面より入力された購入者のメールアドレスに誤りがあった場合は、注文確認メールは送信されますが、購入者の元には届きません。
2.ショップ管理者にメールが届かず、注文があっても分からない。
【全プラン】
注文受付時、購入者宛に自動送信される注文確認メールは、そのコピーが以下のメールアドレス宛にも送信されます。管理画面より設定をご確認ください。
◇ショップ管理者のメールアドレス
管理画面の [ ショップ基本設定 ] > [ ショップ基本情報登録 ] > [ 送信先メールアドレス1・2 ] に登録されているメールアドレス※
※初期設定は、「info@ショップID.open365.jp」ですが、変更も可能です。
「info@ショップID.open365.jp」のメールソフトへの設定については下記ページの「メールクライアントソフトの設定」をご確認ください。
⇒ メールクライアントソフトの設定
注文受付時、購入者宛に自動送信される注文確認メールは、そのコピーが以下のメールアドレス宛にも送信されます。管理画面より設定をご確認ください。
◇ショップ管理者のメールアドレス
管理画面の [ ショップ基本設定 ] > [ ショップ基本情報登録 ] > [ 送信先メールアドレス1・2 ] に登録されているメールアドレス※
※初期設定は、「info@ショップID.open365.jp」ですが、変更も可能です。
「info@ショップID.open365.jp」のメールソフトへの設定については下記ページの「メールクライアントソフトの設定」をご確認ください。
⇒ メールクライアントソフトの設定
3.管理画面では注文を受付しているのに、ショップ管理者宛ての注文確認メールが届かないものがある。
【全プラン】
注文確認メールが迷惑メールとして認識されている可能性があります。
下記についてご確認ください。
1） PCや携帯に迷惑メールを振分・制限する機能はないか
2） 迷惑メールをブロックするソフトウェアをインストールされていないか
3） ご利用のプロバイダやサーバ会社にて迷惑メールを制限するような機能を提供されていないか、確認ください。
「OneStyle My Shop」では、商品購入テストの専用アカウントをご用意しています。商品購入テスト等にご活用ください。
※テスト用アカウントにて商品購入テストを実施いただいた場合、システム利用料のご請求対象となる取引額には含まれません。
⇒ テスト用アカウントのご案内
また、メールが届いた形跡がない場合は弊社でもお調べいたします。
1. 該当の伝票番号
2. お客様のショップID
3. 送信先のメールアドレス
をお問合せフォームよりお知らせください。
⇒ OneStyle My Shop お問合せフォーム
注文確認メールが迷惑メールとして認識されている可能性があります。
下記についてご確認ください。
1） PCや携帯に迷惑メールを振分・制限する機能はないか
2） 迷惑メールをブロックするソフトウェアをインストールされていないか
3） ご利用のプロバイダやサーバ会社にて迷惑メールを制限するような機能を提供されていないか、確認ください。
「OneStyle My Shop」では、商品購入テストの専用アカウントをご用意しています。商品購入テスト等にご活用ください。
※テスト用アカウントにて商品購入テストを実施いただいた場合、システム利用料のご請求対象となる取引額には含まれません。
⇒ テスト用アカウントのご案内
また、メールが届いた形跡がない場合は弊社でもお調べいたします。
1. 該当の伝票番号
2. お客様のショップID
3. 送信先のメールアドレス
をお問合せフォームよりお知らせください。
⇒ OneStyle My Shop お問合せフォーム
4.メールがうまく送信できない。
【送信も受信もできない場合】
お手数ではございますが、メールソフトの設定等を再度ご確認ください。
【受信はできるが送信ができない場合】
ご利用のプロバイダにて制限されている可能性がございます。メールソフトの設定を変更してお試しください。
⇒ 詳しくはこちらをご覧ください。
お手数ではございますが、メールソフトの設定等を再度ご確認ください。
【受信はできるが送信ができない場合】
ご利用のプロバイダにて制限されている可能性がございます。メールソフトの設定を変更してお試しください。
⇒ 詳しくはこちらをご覧ください。
5.CSVファイルで、「ダウンロードする件数が多すぎます」とのエラーが表示される。
【全プラン】
CSVファイルにてダウンロードできるデータ件数の上限は、500です。上限値は登録いただいた商品数に対してではなく、各商品にて設定いただいているバリエーションも含めた数に対して設定されております。
カテゴリーごとに検索いただき、分割してダウンロードをお願いします。
CSVファイルにてダウンロードできるデータ件数の上限は、500です。上限値は登録いただいた商品数に対してではなく、各商品にて設定いただいているバリエーションも含めた数に対して設定されております。
カテゴリーごとに検索いただき、分割してダウンロードをお願いします。
6.表示レイアウトの変更がショップに反映されない。
【全プラン】
管理画面より [ ショップデザイン ] > [ 表示レイアウト変更 ] にてレイアウトを変更いただいたにも関わらず変更がショップに反映されない場合、変更登録が完了していない可能性があります。
変更が登録されると、「表示レイアウトを設定しました」というメッセージが表示されます。表示されない場合は、画面上の一覧に赤い「！」マークが表示されていないか、また一覧の左上にエラーメッセージが表示されていないか確認し、設定見直しの上、再度登録をお試しください。
管理画面より [ ショップデザイン ] > [ 表示レイアウト変更 ] にてレイアウトを変更いただいたにも関わらず変更がショップに反映されない場合、変更登録が完了していない可能性があります。
変更が登録されると、「表示レイアウトを設定しました」というメッセージが表示されます。表示されない場合は、画面上の一覧に赤い「！」マークが表示されていないか、また一覧の左上にエラーメッセージが表示されていないか確認し、設定見直しの上、再度登録をお試しください。
7.クチコミの投稿方法が分からない。
【全プラン】
クチコミの投稿は、商品購入時に会員登録した購入者によって、次回以降のショップログイン時に「購入履歴」から行われる仕組みになっています。クチコミ表示までの流れは下記の通りです。
1） 管理者がクチコミ機能を有効に設定する
2） 会員がショップにログイン(※1）し、購入履歴(※2）より投稿する
3） 管理者が投稿されたクチコミに承認を行う
4） クチコミがショップに表示される
※1 ログイン用メニューは、ショップまるごとプラン、エントリープラン、パーソナルプランでは管理画面の [ ショップデザイン ] > [ 表示レイアウト設定 ] にて表示・非表示を選択いただけます。
※2 レジ画面に進んだ際に表示されます。ショップまるごとプラン、エントリープラン、パーソナルプランではログインメニューからのログイン後、[ お客様情報 ] > [ 購入履歴 ] のログイン後、[ お客様情報 ] > [ 購入履歴 ] でも確認可能です。
クチコミの投稿は、商品購入時に会員登録した購入者によって、次回以降のショップログイン時に「購入履歴」から行われる仕組みになっています。クチコミ表示までの流れは下記の通りです。
1） 管理者がクチコミ機能を有効に設定する
2） 会員がショップにログイン(※1）し、購入履歴(※2）より投稿する
3） 管理者が投稿されたクチコミに承認を行う
4） クチコミがショップに表示される
※1 ログイン用メニューは、ショップまるごとプラン、エントリープラン、パーソナルプランでは管理画面の [ ショップデザイン ] > [ 表示レイアウト設定 ] にて表示・非表示を選択いただけます。
※2 レジ画面に進んだ際に表示されます。ショップまるごとプラン、エントリープラン、パーソナルプランではログインメニューからのログイン後、[ お客様情報 ] > [ 購入履歴 ] のログイン後、[ お客様情報 ] > [ 購入履歴 ] でも確認可能です。
8.お知らせ一覧の変更方法が分からない。
9.新着一覧に表示される商品はどうやって決まるの？
【ショップまるごとプラン、エントリープラン、パーソナルプラン】
商品の「登録日」と「新着商品として扱う期間」により決まります。初期設定では商品「登録日」から14日間を「新着商品として扱う期間」として設定しており、期間経過後は新着商品の対象外となります。「新着期間として扱う期間」の設定や各商品の「登録日」を調整することで、新着一覧での表示有無や一覧内の表示順を変更いただけます。
1）新着商品として扱う期間の変更方法
「新着商品として扱う期間」は、[ ショップ基本設定 ] > [ ショップ基本情報登録 ] にて0〜255（日）の範囲で指定ください。
2）商品登録日の変更方法
「登録日」は、該当商品の商品情報編集画面にて変更いただけます。[ 新着商品として扱う期間 ] に設定されている日数に該当する日付に変更してください。
3）新着一覧内の表示順について 表示順は以下3項目により決まります。「登録日」や「表示順」を手動で変更いただくと、新着商品一覧内の表示順も変わります。
1. 登録日（商品の登録日が新しい程、上位へ表示）
2. 表示順（表示順設定の数値が小さい程、上位へ表示）
3. 商品ID（商品IDが小さい程、上位へ表示）
※商品編集画面にて「登録日」、「表示順」は変更いただけますが「商品ID」は変更いただけません。
商品の「登録日」と「新着商品として扱う期間」により決まります。初期設定では商品「登録日」から14日間を「新着商品として扱う期間」として設定しており、期間経過後は新着商品の対象外となります。「新着期間として扱う期間」の設定や各商品の「登録日」を調整することで、新着一覧での表示有無や一覧内の表示順を変更いただけます。
1）新着商品として扱う期間の変更方法
「新着商品として扱う期間」は、[ ショップ基本設定 ] > [ ショップ基本情報登録 ] にて0〜255（日）の範囲で指定ください。
2）商品登録日の変更方法
「登録日」は、該当商品の商品情報編集画面にて変更いただけます。[ 新着商品として扱う期間 ] に設定されている日数に該当する日付に変更してください。
3）新着一覧内の表示順について 表示順は以下3項目により決まります。「登録日」や「表示順」を手動で変更いただくと、新着商品一覧内の表示順も変わります。
1. 登録日（商品の登録日が新しい程、上位へ表示）
2. 表示順（表示順設定の数値が小さい程、上位へ表示）
3. 商品ID（商品IDが小さい程、上位へ表示）
※商品編集画面にて「登録日」、「表示順」は変更いただけますが「商品ID」は変更いただけません。
10.「ただいま混み合っております…」と表示されてしまう。
一時的なアクセス集中に伴い表示するメッセージとなります。
※表記メッセージ、デザインは編集できません。予めご了承ください。
【パーソナル/エントリープランをご利用中のお客様へ】
パーソナル/エントリープランでは一部アクセスに制限を設けております。
具体的な設定値につきましては今後変更の可能性があり、非公開とさせていただいております。何卒ご容赦ください。
頻繁に表示される場合は、お手数ではございますが、ショップまるごとプランをご検討ください。
【ショップまるごとプランをご利用中のお客様へ】
下記フォームより発生した時間帯や頻度等をお知らせください。
原因の調査、および今後のサービス改善の参考とさせていただきます。
⇒ 「ご利用中のお客様」フォーム
※表記メッセージ、デザインは編集できません。予めご了承ください。
【パーソナル/エントリープランをご利用中のお客様へ】
パーソナル/エントリープランでは一部アクセスに制限を設けております。
具体的な設定値につきましては今後変更の可能性があり、非公開とさせていただいております。何卒ご容赦ください。
頻繁に表示される場合は、お手数ではございますが、ショップまるごとプランをご検討ください。
【ショップまるごとプランをご利用中のお客様へ】
下記フォームより発生した時間帯や頻度等をお知らせください。
原因の調査、および今後のサービス改善の参考とさせていただきます。
⇒ 「ご利用中のお客様」フォーム
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