【ショップ開設】に関するよくある質問と回答
1.管理画面にログインできない。
【全プラン】
ログインID/パスワードに誤りがあるか、トライアル期間が終了している可能性があります。
◇ログインID/パスワードの入力誤りの場合：
ログインIDはお申込時にお送りしているご案内メールを確認ください。
パスワードをお忘れになった場合は、ログイン画面のパスワード入力欄の下にある「パスワードをお忘れになった場合はこちら」をクリックしてお手続きください。その後「連絡先メールアドレス」宛にパスワード再発行画面のURLが送信されますので、24時間以内にそちらのURLからお手続きを行って下さい。
◇トライアル期間が終了している場合：
トライアル期間終了時は「ご連絡先メールアドレス」宛にご案内メールが送信されますのでご確認下さい。トライアル期間が終了しますと、ショップのシステムは停止し、ご登録いただいたデータは自動削除されます。OneStyle My Shopトライアル版は複数ショップのお申込が可能です。また、何度でもお申込みいただけますので、是非、再度お試しください。
⇒ OneStyle My Shop トライアル版お申込
ログインID/パスワードに誤りがあるか、トライアル期間が終了している可能性があります。
◇ログインID/パスワードの入力誤りの場合：
ログインIDはお申込時にお送りしているご案内メールを確認ください。
パスワードをお忘れになった場合は、ログイン画面のパスワード入力欄の下にある「パスワードをお忘れになった場合はこちら」をクリックしてお手続きください。その後「連絡先メールアドレス」宛にパスワード再発行画面のURLが送信されますので、24時間以内にそちらのURLからお手続きを行って下さい。
◇トライアル期間が終了している場合：
トライアル期間終了時は「ご連絡先メールアドレス」宛にご案内メールが送信されますのでご確認下さい。トライアル期間が終了しますと、ショップのシステムは停止し、ご登録いただいたデータは自動削除されます。OneStyle My Shopトライアル版は複数ショップのお申込が可能です。また、何度でもお申込みいただけますので、是非、再度お試しください。
⇒ OneStyle My Shop トライアル版お申込
2.商品ページが表示されない。
【ショップまるごとプラン、エントリープラン、パーソナルプラン】
登録した商品のページがない場合に発生します。下記2点についてご確認ください。
（1）各商品とバリエーションの表示フラグが有効となっているか
◇管理画面から確認する場合：
1） [ 商品管理 ] > [ 検索一覧 ]の順にクリック
2） 商品一覧より各商品について[ 編集 ]ボタン(※)をクリック
3） 次画面の[ 画面表示 ]の項目にチェック
4） 画面下のボタン[ 登録 ] > [ バリエーション ]の順にクリック
5） バリエーション一覧の[ 表示 ]項目にチェックし、[ 適用 ]ボタンをクリック
※右端に3つ並んだボタンの左側のボタンです。
◇CSVファイルにて確認する場合：
1） 商品一括登録に使用したCSVファイルを開きます。
2） [ 表示 ]、[ バリエーション表示 ]が全て「TRUE」となっているかご確認ください。
※「False」の場合は「TRUE」に変更し、再度一括登録を行ってください。
（2）[ 商品管理 ] > [ 在庫基本設定 ] にて在庫切時の商品表示を「表示しない」に設定されており、該当商品の在庫が「0」個である場合、商品ページは表示されません。商品在庫が「0」個でも商品ページ自体を表示されたい場合は、上記設定にて在庫切れ時の商品表を「表示する」に変更してください。
【カートレンタルプラン】
カートレンタルプランの場合、管理画面から商品登録いただいてもPCショップ版の商品ページは作成されません。商品紹介ページは、お客様にて別のサーバ上にご用意ください。
「カートレンタルプラン」は、「商品紹介ページは自由に作りこみたい」というショップオーナー向けのプランであり、カート・レジ機能等に限定してOneStyle My Shopをご利用いただくため、管理画面から設置いただける商品紹介ページは携帯版ページのみです。なお、OneStyle My Shopトライアル版では複数ショップのお申込が可能であり、また、何度でもお申込みいただけます。PC版商品紹介ページを作成いただけるショップまるごとプラン、エントリープラン、パーソナルプランについても是非、お試しをご検討ください。
⇒ OneStyle My Shop機能一覧 （プランごとに記載）
⇒ OneStyle My Shop トライアル版お申込
登録した商品のページがない場合に発生します。下記2点についてご確認ください。
（1）各商品とバリエーションの表示フラグが有効となっているか
◇管理画面から確認する場合：
1） [ 商品管理 ] > [ 検索一覧 ]の順にクリック
2） 商品一覧より各商品について[ 編集 ]ボタン(※)をクリック
3） 次画面の[ 画面表示 ]の項目にチェック
4） 画面下のボタン[ 登録 ] > [ バリエーション ]の順にクリック
5） バリエーション一覧の[ 表示 ]項目にチェックし、[ 適用 ]ボタンをクリック
※右端に3つ並んだボタンの左側のボタンです。
◇CSVファイルにて確認する場合：
1） 商品一括登録に使用したCSVファイルを開きます。
2） [ 表示 ]、[ バリエーション表示 ]が全て「TRUE」となっているかご確認ください。
※「False」の場合は「TRUE」に変更し、再度一括登録を行ってください。
（2）[ 商品管理 ] > [ 在庫基本設定 ] にて在庫切時の商品表示を「表示しない」に設定されており、該当商品の在庫が「0」個である場合、商品ページは表示されません。商品在庫が「0」個でも商品ページ自体を表示されたい場合は、上記設定にて在庫切れ時の商品表を「表示する」に変更してください。
【カートレンタルプラン】
カートレンタルプランの場合、管理画面から商品登録いただいてもPCショップ版の商品ページは作成されません。商品紹介ページは、お客様にて別のサーバ上にご用意ください。
「カートレンタルプラン」は、「商品紹介ページは自由に作りこみたい」というショップオーナー向けのプランであり、カート・レジ機能等に限定してOneStyle My Shopをご利用いただくため、管理画面から設置いただける商品紹介ページは携帯版ページのみです。なお、OneStyle My Shopトライアル版では複数ショップのお申込が可能であり、また、何度でもお申込みいただけます。PC版商品紹介ページを作成いただけるショップまるごとプラン、エントリープラン、パーソナルプランについても是非、お試しをご検討ください。
⇒ OneStyle My Shop機能一覧 （プランごとに記載）
⇒ OneStyle My Shop トライアル版お申込
3.商品が削除できない。
【全プラン】
[ 商品管理 ] > [ 商品一覧登録 ] にて条件指定の上 [ 検索一覧 ] ボタンをクリックし、表示された一覧右上の [ 一括編集 ] ボタンをクリックすると、商品データ削除用の項目が表示されます。チェックして該当商品を選択の上、[ 更新 ] ボタンをクリックしてください。
手順詳細は下記のオンラインマニュアルにてご案内しています。
⇒ 登録済み商品を編集・削除する場合
[ 商品管理 ] > [ 商品一覧登録 ] にて条件指定の上 [ 検索一覧 ] ボタンをクリックし、表示された一覧右上の [ 一括編集 ] ボタンをクリックすると、商品データ削除用の項目が表示されます。チェックして該当商品を選択の上、[ 更新 ] ボタンをクリックしてください。
手順詳細は下記のオンラインマニュアルにてご案内しています。
⇒ 登録済み商品を編集・削除する場合
4.商品カテゴリーが削除できない。
【全プラン】
[ 商品管理 ] > [ 商品カテゴリー設定 ] の一覧にて、該当カテゴリー右端の[ 削除 ]ボタンをクリックすると商品カテゴリーを削除いただけます。
なお、サブカテゴリーが割り当てられているカテゴリーや商品が登録されているカテゴリーは削除いただけません。この場合、[ 削除 ] ボタンはグレーで表示されますので、サブカテゴリーや商品の登録内容を変更後、該当カテゴリー削除を行ってください。
[ 商品管理 ] > [ 商品カテゴリー設定 ] の一覧にて、該当カテゴリー右端の[ 削除 ]ボタンをクリックすると商品カテゴリーを削除いただけます。
なお、サブカテゴリーが割り当てられているカテゴリーや商品が登録されているカテゴリーは削除いただけません。この場合、[ 削除 ] ボタンはグレーで表示されますので、サブカテゴリーや商品の登録内容を変更後、該当カテゴリー削除を行ってください。
5.登録した商品へリンクを設置しても、「商品が存在しません」と表示される。
【カートレンタルプラン】
各商品とバリエーションの表示フラグが有効となっているか、ご確認ください。
◇管理画面から確認する場合：
1）[ 商品管理 ] > [ 検索一覧 ] の順にクリック
2） 商品一覧より各商品について[ 編集 ] ボタン(※)をクリック
3） (1)次画面の [ 画面表示 ] の項目にチェック
4） (2)さらに画面下のボタン [ 登録 ] > [ バリエーション ] の順にクリック
5） バリエーション一覧の [ 表示 ] 項目にチェックし、[ 適用 ] ボタンをクリック
※右端に3つ並んだボタンの左側のボタンです。
◇CSVファイルにて確認する場合：
1） 商品一括登録に使用したCSVファイルを開きます
2） [ 表示 ]、[ バリエーション表示 ] が全て「TRUE」となっているかご確認ください。
※「False」の場合は「TRUE」に変更し、再度一括登録を行ってください。
各商品とバリエーションの表示フラグが有効となっているか、ご確認ください。
◇管理画面から確認する場合：
1）[ 商品管理 ] > [ 検索一覧 ] の順にクリック
2） 商品一覧より各商品について[ 編集 ] ボタン(※)をクリック
3） (1)次画面の [ 画面表示 ] の項目にチェック
4） (2)さらに画面下のボタン [ 登録 ] > [ バリエーション ] の順にクリック
5） バリエーション一覧の [ 表示 ] 項目にチェックし、[ 適用 ] ボタンをクリック
※右端に3つ並んだボタンの左側のボタンです。
◇CSVファイルにて確認する場合：
1） 商品一括登録に使用したCSVファイルを開きます
2） [ 表示 ]、[ バリエーション表示 ] が全て「TRUE」となっているかご確認ください。
※「False」の場合は「TRUE」に変更し、再度一括登録を行ってください。
6.CSVファイルを用いた登録を行うと「CSVファイルにエラーがある」とのエラーが表示される。
【全プラン】
（1）入力形式を確認ください
管理画面の [ ショップ基本設定 ] > [ 注文者情報入力項目設定 ] にて必須項目と設定されたもの、入力形式が数値、TRUE/FALSE となっている項目を空白とされますと、CSVファイルは登録できません。
下記ページにて、各項目ごとの入力形式をご確認の上、CSVファイルを編集ください。
⇒ 商品CSVファイルの項目説明
・数値 ： 不要な場合は「0」(ゼロ)を登録。小数点は利用不可
・文字列 ： 必須項目の「商品名」以外で不要な項目は空白
・TRUE/FALSE ：内容欄をご確認いただき、TRUE/FALSEのいずれかで指定
CSVファイルを使った商品一括登録は、下記ページをご覧ください。
⇒ オンラインマニュアル「商品一括登録」
（2）一括アップロードでは登録できない項目があります
商品CSVファイルを用いたアップロードにおいては、以下の制限があります。
◇「商品画像」は一括アップロードできません
（商品画像URLの指定は可能ですが、商品の画像ファイル自体を一括でアップロードすることは出来ません）
◇「商品詳細説明」は一括アップロードできません
商品詳細説明はHTMLタグが利用可能な設定項目となりますので、商品CSVファイルによる一括アップロードは出来ません。
CSVファイルを使った商品一括登録は、下記ページをご覧ください。
⇒ オンラインマニュアル「商品一括登録」
（1）入力形式を確認ください
管理画面の [ ショップ基本設定 ] > [ 注文者情報入力項目設定 ] にて必須項目と設定されたもの、入力形式が数値、TRUE/FALSE となっている項目を空白とされますと、CSVファイルは登録できません。
下記ページにて、各項目ごとの入力形式をご確認の上、CSVファイルを編集ください。
⇒ 商品CSVファイルの項目説明
・数値 ： 不要な場合は「0」(ゼロ)を登録。小数点は利用不可
・文字列 ： 必須項目の「商品名」以外で不要な項目は空白
・TRUE/FALSE ：内容欄をご確認いただき、TRUE/FALSEのいずれかで指定
CSVファイルを使った商品一括登録は、下記ページをご覧ください。
⇒ オンラインマニュアル「商品一括登録」
（2）一括アップロードでは登録できない項目があります
商品CSVファイルを用いたアップロードにおいては、以下の制限があります。
◇「商品画像」は一括アップロードできません
（商品画像URLの指定は可能ですが、商品の画像ファイル自体を一括でアップロードすることは出来ません）
◇「商品詳細説明」は一括アップロードできません
商品詳細説明はHTMLタグが利用可能な設定項目となりますので、商品CSVファイルによる一括アップロードは出来ません。
CSVファイルを使った商品一括登録は、下記ページをご覧ください。
⇒ オンラインマニュアル「商品一括登録」
7.CSVファイルで画像URLを登録しても、画像が表示されない。
【全プラン】
画像URLは、以下のように「http」で始まる絶対パスで登録ください。
OneStyle My Shopでは、画像ファイルを別サーバにおいていただくことも可能です。その場合も同様に、画像ファイルの絶対パスをご指定ください。
◇画像URL の指定例
http://www.ショップID. open365.jp/Images/Product/0001/strawberry-cake.gif
（独自ドメイン名で運用されている場合）
http://www.独自ドメイン名/Images/Product/0001/strawberry-cake.gif
画像URLは、以下のように「http」で始まる絶対パスで登録ください。
OneStyle My Shopでは、画像ファイルを別サーバにおいていただくことも可能です。その場合も同様に、画像ファイルの絶対パスをご指定ください。
◇画像URL の指定例
http://www.ショップID. open365.jp/Images/Product/0001/strawberry-cake.gif
（独自ドメイン名で運用されている場合）
http://www.独自ドメイン名/Images/Product/0001/strawberry-cake.gif
8.「CSV ファイルに 行 がないので登録できません」とのエラーが表示される。
【全プラン】
CSVファイルの改行コードが「CR+LF」でない場合に表示されます。
OneStyleは、改行コード「CR+LF」にのみ対応しておりますので、その他の改行コードではエラーが表示されます。
以下のように改行コードはOSにより異なります。Macintoshでデータをアップロードされる場合は、改行コードを変更可能なフリーソフト等の利用をご検討ください。
Windows（改行コードはCR+LF）
Macintosh（改行コードはCR）
UNIX（改行コードはLF）
CSVファイルの改行コードが「CR+LF」でない場合に表示されます。
OneStyleは、改行コード「CR+LF」にのみ対応しておりますので、その他の改行コードではエラーが表示されます。
以下のように改行コードはOSにより異なります。Macintoshでデータをアップロードされる場合は、改行コードを変更可能なフリーソフト等の利用をご検討ください。
Windows（改行コードはCR+LF）
Macintosh（改行コードはCR）
UNIX（改行コードはLF）
9.申し込みした決済サービスをショップ上で選択できない。
【全プラン】
有料決済サービスについて、提供会社とのご契約やショップ管理画面からの設定が完了しているのにショップにて該当の決済サービスが選択いただけない場合は、ショップへのアクセス方法をご確認ください。
OneStyle My Shopでは誤操作防止のため、管理画面のプレビュー（[PCショップ表示]）よりアクセスいただいた場合には、有料決済サービスが選択できない仕組みとさせていただいています。管理画面をログアウトの上、直接ショップURLを入力してアクセスいただければ、ご登録の決済サービスが選択いただけます。
有料決済サービスについて、提供会社とのご契約やショップ管理画面からの設定が完了しているのにショップにて該当の決済サービスが選択いただけない場合は、ショップへのアクセス方法をご確認ください。
OneStyle My Shopでは誤操作防止のため、管理画面のプレビュー（[PCショップ表示]）よりアクセスいただいた場合には、有料決済サービスが選択できない仕組みとさせていただいています。管理画面をログアウトの上、直接ショップURLを入力してアクセスいただければ、ご登録の決済サービスが選択いただけます。
10.送料設定がショップに反映されない。
【全プラン】
管理画面より配送方法登録、送料入力を行っていただいたにも関らずショップに送料が反映されない場合、登録が完了していない可能性があります。
配送方法や送料の登録・修正が完了すると「配送方法・送料を設定しました」というメッセージが表示されます。表示されない場合は、画面上の一覧に赤い「！」マークが表示されていないかご確認の上、表示されている場合はその項目の設定を見直し、再度登録をお試しください。
送料設定については、下記ページでもご案内しています。
⇒ 送料設定ガイド
管理画面より配送方法登録、送料入力を行っていただいたにも関らずショップに送料が反映されない場合、登録が完了していない可能性があります。
配送方法や送料の登録・修正が完了すると「配送方法・送料を設定しました」というメッセージが表示されます。表示されない場合は、画面上の一覧に赤い「！」マークが表示されていないかご確認の上、表示されている場合はその項目の設定を見直し、再度登録をお試しください。
送料設定については、下記ページでもご案内しています。
⇒ 送料設定ガイド
11.管理画面から独自ドメイン名の設定をしたが、独自ドメイン名でアクセスできない。
【ショップまるごとプラン、エントリープラン、パーソナルプラン】
OneStyle My Shopを独自ドメイン名にて利用いただく場合、次の2つの設定が必要です。
2）の作業をお済ませでない場合は、各ドメイン名の管理業者様（レジストラまたは指定事業者）にネームサーバ情報の変更手順をお問合せの上、下記の情報にご変更ください。
◇弊社ネームサーバ情報
NS1.OPEN365.JP
NS2.OPEN365.JP
OneStyle My Shopを独自ドメイン名にて利用いただく場合、次の2つの設定が必要です。
| 1） 「OneStyle My Shop」サービスの管理画面でのドメイン名設定作業 2） 独自ドメイン名のネームサーバ情報の変更作業 |
◇弊社ネームサーバ情報
NS1.OPEN365.JP
NS2.OPEN365.JP
|
||||||
12.管理画面から独自ドメイン名の設定をし、ネームサーバも変更したが、独自ドメイン名でアクセスできない。
【ショップまるごとプラン、エントリープラン、パーソナルプラン】
ネームサーバ情報の変更が完了しましても、新しい情報がインターネット全体へ伝播するまで1〜3日程度かかります。変更後すぐに新しいドメイン名でネットショップが表示されない場合は、情報が伝播するまで暫くお待ちください。
ネームサーバ情報の変更が完了しましても、新しい情報がインターネット全体へ伝播するまで1〜3日程度かかります。変更後すぐに新しいドメイン名でネットショップが表示されない場合は、情報が伝播するまで暫くお待ちください。
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