「OneStyle My Shop」サービスのサポート要綱につきましてご案内させていただきます。
サービスご利用の前にご一読ください。
■サポート内容について
弊社では、お客様に弊社のサービスを快適にご利用いただくことを第一に考え、「OneStyle My Shop」のご利用方法に関するご案内や、運用方法に関するご相談につきまして、サポート させていただきます。
個別ソフトの操作方法につきましては、一般的によく使用されているソフトの設定に関しま しては可能な限りご案内させていただきますが、基本的にはソフト製造元へお問い合わせ下 さいますようお願いいたします。
■サポート窓口について
「OneStyle My Shop」のサポートにつきましては、次の窓口にて対応させていただきます。
| 窓口名称 | 「OneStyle My Shop」お問合せ窓口 |
| 受付方法 | お問合せフォーム E-mail「 customer@onestyle.biz 」 |
| 受付時間 | 24時間365日 （お問合せフォーム及びメールでのお問合せを24時間365日受付ております。） |
| 回答時間 | 2営業日以内 （お問合せ受付後、2営業日以内ご回答させていただきます。） |
※ 「OneStyle My Shop」のサポートはメールのみの対応とさせていただきます。
お電話・FAXでの対応はございませんので、予めご了承ください。
■その他
◇パスワード情報について
ソシアルクラック(※1)防止のため、パスワード情報をメール・電話・FAXでお教えすることはできません。パスワードをお忘れの場合は、リマインダ機能をご用意しておりますのでご利用ください。
※1 ソシアルクラックとはお客様になりすまして、パスワードの変更を依頼したり、パスワードを聞き出したりする行為等のことをさします。
◇障害の告知について
弊社システムに起因する障害発生は、ご連絡先メールアドレスや弊社ホームページ及び管理画面の「障害・メンテナンス情報」にて告知いたしております。
尚、お客様のデータに損傷がないような軽微な事象につきましては告知しない場合がございますのでご了承ください。
◇データの追加・更新・削除について
メールデータを含め、サーバ上のデータに関する保守・管理はお客様で行っていただく必要がございます。お客様に代わり、弊社でデータの追加や更新、削除の作業を行うことは出来ませんので、ご了承下さい。
◇各種サーバログ、お客様の設定確認について
お問合せの内容によっては、原因をお調べするためにお客様のサーバの記録や設定画面を確認させていただくことがあります。
本要綱は弊社がサポート業務を円滑に行うための規定事項を記載しています。 本内容は予告なく改訂することがございます。
